ショッピングガイド

返品・キャンセルについて

返品について

製品が到着しましたら、まずは「製品に不具合はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。
返品は製品到着後、1週間以内にお願いいたします。

返品をご希望の場合、「お問い合わせフォーム」より必須事項の記入の上、ご連絡ください。
なお、贈り物として受け取った製品の返品は出来かねますので、ご注意ください。

お問い合わせはこちら

【当社の不備にて返品・交換が発生した場合】

「届いた製品に不具合が見つかった」、「注文した製品と違うものが届いた」などの理由で返品が発生した場合は、お早めに、メール（info@androsophybaby.com）にてご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
また、当社の不備にての交換につきましては、ご注文内容の確認後、こちらから安心してお使いいただける製品をご用意いたします。

【お客様のご都合による返品の場合】

当社では、お客様のお手元に到着後1週間以内であれば、未使用の製品に限り、返品を承ります。
お手元に到着後1週間以内に、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
また、この際の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

＜返送時のご注意＞
・返送時の収納の仕方などでベビーキャリアに痕や傷がつくこともあります。ご注意の上、ご返送をお願いいたします。
・ご返送にあたっては、化粧箱・同梱物（取扱説明書）など、お届けしたそのままの状態でお戻しください。
・お客様のご都合による返品の場合、製品の返送料はすべてお客様のご負担となります。
なお、ご返送の際には宅急便・ゆうパックなど送り状の「控え」が残る方法にてお願いいたします。
（送り状の「控え」は、すべての返品手続きが終わるまで、必ず保管をお願いいたします。）
・ご返送の際、およびお客様のお手元にて化粧箱や付属品等に破損、汚損が生じた場合には、当社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。

【返品・交換をお受けできない場合】

お客様のご都合による返品・交換は、未開封、未使用品のみ商品到着後1週間以内にメールでご連絡下さい。ご連絡を受付後、1週間以内に当社まで商品ならびにご送付した同梱物一式すべてをご送付下さい。返品と交換に関わる全ての送料はお客様ご負担となります。なお、以下の場合は返品・交換をお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

①使用済みの場合
②事前にご連絡が無くご返送されてきた商品（返送の際は予め返送の旨ご連絡をお願いします。）
③お買い上げ明細書を紛失した場合
④到着後7日以上経過した場合
⑤商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
⑥本商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）が毀損、汚損、破損、又は商品に匂いが付着等しが場合
⑦一度でもご使用・着用になったもの、又は、本商品をクリーニング・洗濯をした場合
⑧セール品、値引き品、アウトレット品で、返品対象外と案内した本商品。
⑨パッケージが商品の一部となっている本商品において、パッケージを開封した場合

ご注文キャンセルについて

製品の発送準備前の場合、ご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当社までメールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。（平日10:00～17:00　※年末年始休業・臨時休業あり）
製品の発送状況を確認いたします。
※キャンセルできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルをご希望の場合、以下についてお知らせください。
・注文番号
・氏名
・キャンセル詳細

お問い合わせはこちら

届いた商品が不良品だった

「届いた製品に不具合が見つかった」、「注文した製品と違うものが届いた」などの理由で返品が発生した場合は、お早めに、メール（info@androsophybaby.com）にてご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
また、当社の不備にての交換につきましては、ご注文内容の確認後、こちらから安心してお使いいただける製品をご用意いたします。

また、以下の場合は交換・返品はお受けできません。
①使用済みの場合
②事前にご連絡が無くご返送されてきた商品（返送の際は予め返送の旨ご連絡をお願いします。）
③お買い上げ明細書を紛失した場合
④到着後7日以上経過した場合
⑤商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
⑥本商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）が毀損、汚損、破損、又は商品に匂いが付着等しが場合
⑦一度でもご使用・着用になったもの、又は、本商品をクリーニング・洗濯をした場合
⑧セール品、値引き品、アウトレット品で、返品対象外と案内した本商品。
⑨パッケージが商品の一部となっている本商品において、パッケージを開封した場合

ご返金について

ご返金について ご返金額は、送料・代金引換手数料を除く、製品のみの金額分となります。
当初のお支払い方法よって返金方法は異なります。
製品が当社まで到着・確認後、1～2週間以内に返品の処理、およびご返金手続きをとらせていただきます。

クレジットカードの場合　決済金額変更による返金となります。
例１　製品代金10,000円+送料200円＝総合計10,200円のご注文⇒200円の決済に金額変更

※注意※
お客様のカード締め日によってはご注文当初のご請求金額にて一度引き落としがされ、翌月以降に返金となる場合がございます。

詳細はカード会社へとお問い合わせください。
代金引換の場合、ご返金は口座振込みとなります。
「お問い合わせフォーム」内に必ずご希望の振込み口座をご記入ください。
お客様のご都合によるご返金の場合は、振り込み手数料320円を差し引かせていただきます。

＜次のような場合には、返品は承れません＞
①使用済みの場合
②事前にご連絡が無くご返送されてきた商品（返送の際は予め返送の旨ご連絡をお願いします。）
③お買い上げ明細書を紛失した場合
④到着後7日以上経過した場合
⑤商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
⑥本商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）が毀損、汚損、破損、又は商品に匂いが付着等しが場合
⑦一度でもご使用・着用になったもの、又は、本商品をクリーニング・洗濯をした場合
⑧セール品、値引き品、アウトレット品で、返品対象外と案内した本商品。
⑨パッケージが商品の一部となっている本商品において、パッケージを開封した場合

＜次のような場合には、必ずご連絡・ご相談ください＞
・贈り物として受け取った製品を返品したい。
※返品の手続きはすべて、ご注文者様と行っております。そのため、返品のご要望・返金処理等のご連絡は、必ずご注文者様からいただくこととし、また、当社よりご注文者様への確認・了承も差し上げております。なお、別の製品への交換・色の変更等は出来ませんことをご理解ください。