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よくある質問

お客様からよくいただくご質問について、まとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にこちらのカスタマーサポートまで、お問い合わせくださいませ。

会員登録についての質問

会員登録は無料ですか。

オンラインショップをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。入会費・年会費は無料です。 会員登録はこちらから

会員登録の仕方がわかりません。

会員登録ページにお進みいただき、必要な項目を入力のうえ、会員登録をお願いいたします。

会員登録ができません。

この場合、以下の理由が考えられます。

【お客様のご入力が間違っている場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認の上、会員登録をお願いいたします。

【以前に同じアドレスにてご登録いただいている場合】
「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。」と表示される場合は、既に同メールアドレスにてご登録がございます。

※ 以前のご登録内容をお忘れの場合は、『パスワードをお忘れの方』 より確認ください。

パスワードを忘れた・ログインできません。

この場合、以下の理由が考えられます。

【お客様のご入力のパスワードが間違っている場合】
半角・英数が間違っている場合もログインはできません。
パスワードをお忘れの方』 より再度、ご確認ください

【会員登録自体が正常に完了していない場合】
パスワードをお忘れの方』からも確認ができない場合は、登録が正常に完了していません。
お手数ですが、再度、新規会員登録をお願いいたします。

<『パスワードを忘れた方』の使い方>
パスワードをお忘れの方』のリンクより登録メールアドレスを入力し、パスワード再設定メール送信手続きを行ってください。
登録メールアドレスに届いた「パスワードをリセット」ボタンよりアクセスいただき、ご希望のパスワードを再設定してください。

会員登録せず購入はできますか。

ANDROSOPHYオンラインショップにご登録いただくことなくお買い物をお楽しみいただける、ゲスト購入もご利用いただけます。ゲスト購入の詳細はこちらから

お支払い方法について質問

支払いには、何が利用できますか。

当店のWebサイトでは、クレジットカード決済と代金引換(現金のみ)、amazon pay、Google pay、shop payをご利用いただけます。
お支払い方法の詳細について「お支払い方法について」をご確認ください。

クレジットカードの引き落し日はいつですか。

なお、決済は当社でご注文を確認した時点でとらせていただきます。ご注文日と決済日は、必ずしも同日ではございませんのでご注意ください。
お客様宛にカード会社から請求がくるタイミングは、ご契約のカード会社によって異なりますので、直接カード会社へお問い合わせください。

クレジットカードのお支払い回数は指定出来ますか。

大変恐れ入りますが、クレジットカードでお支払いは一括払いのみとなります。
あらかじめご了承頂ください。

代金引換の手数料はいくらですか。

1つの配送につき、330円(税込)となります。
ただし、合計10,000円(税込)以上のご注文で、同一の配送の場合には代引き手数料は無料となります。

領収書は発行できますか。

当店のWebサイトでは、ペーパーレスの観点より、紙による領収書・納品書を発行しておりません。あらかじめご了承ください。代わりに、配送完了メールより、領収書PDFデータのダウンロードを行うことができます。領収書はそちらより取得、ご利用ください。

注文した後、決済方法の変更は出来ますか。

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品の変更は承ることが出来ません。

商品が発送前でございましたら、頂いたご注文を一旦キャンセル致しまして、
改めてお客様にご注文内容を変更したご注文しなおして頂く必要がございます。
大変お手数ではございますが、「お問合せフォーム」より下記を明記の上、ご連絡下さい。

・キャンセルをご希望の旨
・「ご注文番号」
・「お名前様」

上記内容を確認のうえ、キャンセル手続きの連絡をいたしますので、その後にサイトよりご注文しなおしていただけますようお願いいたします。

海外から注文は出来ますか。

海外からのご注文、また配送は、製品の安全性・配達の確実さを保証できないため、残念ながら承れません。

製品のお届けについての質問

注文した製品は、いつごろ届きますか。

ご注文いただきました製品は通常配送の場合、営業日13:00までのご注文で当日に、配送センターより出荷いたします。
配送伝票番号・配送状況の確認は 『ご注文情報』 の発送状況、または商品発送後にお送りする「製品の出荷に関するお知らせ」よりご確認いただけます。

配送業者を変更することはできますか。

すべて佐川急便でお届けします。配送業者の変更は、承ることができません。

送料はいくらですか。

ご注文いただきました製品の配送料は、1つの配送につき、 全国一律200円となります。

※ただし2ヶ所以上への配送や別々の出荷日でのお届けの場合、配送が2口以上になる場合には、それぞれ送料が必要になります。
ご注文確認後に当社より送信いたしますご注文確認メールの「ご注文内容の確認」にてご確認ください。

配送日時指定はできますか。

はい。時間帯をご指定の場合は、ご注文時のカートページでお届け時間帯を選択してください。
※配送手配上、ご注文日4日後〜7日目までご指定を承ることが可能です。
※お届けの時間帯は、以下からご指定ください。
午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~20時/18時~21時/19時~21時

詳しくはこちらの「配送方法について」をご覧ください。

製品がまだ届きません。

天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「製品の出荷に関するお知らせ」内の伝票番号を参考に、
こちらの佐川急便「お荷物問い合わせサービス」をご利用ください。

海外へ発送してもらえますか。

海外への配送は、製品の安全性・配達の確実さを保証できないため、残念ながら承れません。

ラッピング指定はできますか。

はい。対象商品のみ無料でラッピングいたします。
ラッピングの詳細については、「ラッピングについて」をご覧ください。

注文後に、お届け日時/配送先/支払い方法を変更できますか。

お届け先、配送先の変更は、当社より製品の発送準備前でしたら、承ることができます。
※それ以降は承ることができません。
キャンセルご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当社までメールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。(平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)

なお、ご注文確定後のお支払い変更は承れません。
あらかじめご了承ください。

2点以上の製品を同梱で配送できますか。

1回のご注文で、2点以上の製品をお買い上げの場合は、ご指定がない限りすべて同梱でのお届けとなります。
ただし、別の日にお買い物いただいた製品との同梱配送は、承れませんのでご了承ください。

2点以上の製品をそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送することはできますか。

・当店のWebサイトでのご注文は、おまとめすることができません。
1回のご注文で指定できる配送先は1ヶ所となります。

・別々のご注文やお支払方法の異なるご注文、およびご注文確認日の異なる製品への追加同梱の手配につきましては、承れませんのであらかじめご了承ください。

配送先を複数ご希望される場合は配送先ごとに注文を分けていただくことなり、注文ごとに送料をご負担いただくことがございます。あらかじめご了承ください。

ご注文後によくある質問

発送前の商品をキャンセル・変更したい。

製品の発送準備前の場合、ご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当社までメールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。(平日10:00~17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)
製品の発送状況を確認いたします。
※キャンセルできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルをご希望の場合、以下についてお知らせください。
・注文番号
・氏名
・キャンセル詳細

注文商品を返品したい。

製品が到着しましたら、まずは「製品に不具合はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。
返品は製品到着後、1週間以内にお願いいたします。

返品をご希望の場合、「お問い合わせフォーム」より必須事項の記入の上、ご連絡ください。
なお、贈り物として受け取った製品の返品は出来かねますので、ご注意ください。

返品についての詳細は「返品・キャンセルについて」をご覧ください。

届いた商品が不良品だった。

「届いた製品に不具合が見つかった」、「注文した製品と違うものが届いた」などの理由で返品が発生した場合は、お早めに、メール(info@androsophybaby.com)にてご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
また、当社の不備にての交換につきましては、ご注文内容の確認後、こちらから安心してお使いいただける製品をご用意いたします。

交換・返品についての詳細は「返品・キャンセルについて」をご覧ください。

製品についての質問

ベビーキャリアは、生後何カ月から使用できますか?

●対面 たて抱っこ:首がすわった乳児期(4ヵ月頃)~ 24ヵ月(体重13kg)まで
※生後 1ヵ月から首がすわる乳児期(4ヵ月頃)までは、別売のインナーパットを必ず使用してください。

●おんぶ:生後 4ヵ月~ 36ヵ月(体重 15 kg)まで

ベビーキャリアは、どのような抱き方ができますか?

抱き方は2通り(2ポジション)です。対面抱き、おんぶです。ベビーキャリアは赤ちゃんの顔が外向きになる「前向き抱き」はできません。あらかじめご了承ください。

対象月齢と耐荷重は?

●対面 たて抱っこ:首がすわった乳児期(4ヵ月頃)~ 24ヵ月(体重13kg)まで
※生後 1ヵ月から首がすわる乳児期(4ヵ月頃)までは、別売のインナーパットを必ず使用してください。

●おんぶ:生後 4ヵ月~ 36ヵ月(体重 15 kg)まで

赤ちゃんをベビーキャリアで 1 回抱っこできる時間はどれくらいですか?

本製品の使用は、連続2時間以内にしてください。

ベビーキャリアの素材は何ですか?

ベビーキャリアの素材は、ポリエステル100%、メッシュ100%です。表生地は水や汚れを弾きやすい撥水加工を施しています。一般的に、コートやダウンジャケットなどにも使用される、高品質な素材を使用しています。
また、メッシュは優れた通気性をもつ”3Dメッシュ”を使用しています。スポーツシューズやベッド、ソファのマットレスなど、高いクッション性が必要なアイテムでも採用されています。

ベビーキャリアは洗濯できますか?

ご家庭で簡単にお洗濯をしていただけます。型くずれを防ぐために、手洗いでお洗濯していただき、漂白剤の入った洗剤や高温のお湯での洗濯はさけてください。
色あせしないように、弱く絞り、形を整えたのち陰干しをおすすめします。

サイズについて

商品のサイズを、商品ページ「サイズ」に掲載しております。
※ 一部の商品を除き、平台に平置きし外寸を測定しております。
※ 商品によっては若干の誤差が生じる場合がございます。

カラーについて

同じカラー名でも商品により色味が異なります。できるだけ商品に近いカラーを掲載しておりますので色味につきましては 商品の画像をご確認ください。
※ご使用されているパソコンのモニターおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。

Home-Try-on お試しベビーキャリアについての質問

どうやって申し込みをしたらいいですか?電話やお店でも申し込みできますか?

お電話ではお申し込みいただけません。
土屋鞄製造所の取り扱い店舗にご来店いただいた場合も、同様にHome-Try-on お試しベビーキャリアのWebページからのお申し込みとなります。

予約はできますか?

申し訳ございませんが、予約は承っておりません。あらかじめご了承ください。

ベビーキャリアは複数借りられますか?

お子様おひとりにつき1度のお申し込みとさせていただいております。
お申し込みは1度につき1セットとなりますため、2セット貸し出しをご希望の場合は2度お申し込み手続きをお願いいたします。
なお、2セット貸し出しの場合の返送料も、弊社負担となります。

料金はかかりますか?

お試し料金は3,500円(税込)となります。返送料は弊社にて負担となります。
なお、2セット貸し出しの場合の返送料も、弊社負担となります。

何日間お試しできますか?

お試し期間はベビーキャリアがご自宅に届いてから7日間です。
(例:5月1日の到着→5月7日までに返送)

お試しは延長できますか?

申し訳ございませんが延長は承っておりません。
一人でも多くのお客様にご覧いただくため、期間内でのご返却をお願いいたします。

到着日の指定はできますか?

最短での発送となり、お届け日・お届け時間を指定いただくことはできません。予め了承ください。

海外に発送してもらえますか?

申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。

ベビーキャリアは新品が届きますか?

お試し用のベビーキャリアのため新品ではありません。
ベビーキャリアはお届けの前にクリーニングと安全点検はおこなっておりますが、多少の使用感、汚れ、傷がついている場合があります。

子どもを抱く前にきれいにしたいのですが・・

申し訳ございませんが、ベビーキャリアのご自宅でのクリーニング等はご遠慮いただいております。
ベビーキャリアはお届けの前にクリーニングと安全点検をおこなっておりますのでご安心ください。

外で抱っこしてもいいですか?

色味の確認のため、庭先やベランダでご試着いただくことはできます。
外でベビーキャリアを装着し歩く練習や、公園での写真撮影など、ベビーキャリアを持って外出することはお控え下さい。

お友達の分も借りられますか?

返却の遅れや紛失など何らかのトラブルが起きた際は、お申し込み者様にご連絡を差し上げることとなりますため、ご本人様でのお申し込みをお願いいたします。

どのように返送したらいいですか?

お届けの状態と同じように梱包をしていただき、ベビーキャリアの箱に同梱しております、返送用伝票をご使用いただきご返送ください。

取扱店舗に持ち込んで返してもいいですか?

申し訳ございませんが、土屋鞄製造所の取り扱い店舗への持ち込みはご遠慮いただいております。指定の返送先まで、ご返送をお願いいたします。

ベビーキャリアの修理についての質問

修理依頼したい。どうしたらいいですか。

ご使用者様が原因となる場合を除き、お買い上げ日より1年間無償修理させていただきます。国内工場にて修理いたします。部品等が欠品している場合は多少お時間をいただくことがあります。
※修繕の際にはお客様から弊社への送料だけご負担お願いいたします。

修理の詳細については「修理について」をご覧ください。

修理できる箇所が知りたい。

ご使用者様が原因となる場合を除き、お買い上げ日より1年間無償修理させていただきます。国内工場にて修理いたします。部品等が欠品している場合は多少お時間をいただくことがあります。
※修繕の際にはお客様から弊社への送料だけご負担お願いいたします。

修理の詳細については「修理について」をご覧ください。

修理の金額・修理日数はどれくらいかかりますか。

お問い合わせフォーム」よりご相談内容をお送り下さい。
修理料金と送料・お預かり期間の目安をご連絡いたします。
修理料金にあわせ、送料200円・代引手数料330円が別途かかりますことをご了承ください。

有償修理の際の支払い方法はどのような方法がありますか。

代金引換(現金)のみとなります。
修理が完了しましたら、代金引換(現金のみ)にてご返送いたします。

修理に出している間、ベビーキャリアの貸し出しは行ってますか。

ベビーキャリアの貸し出しは行っておりません。あらかじめご了承ください。

海外に住んでいますが修理できますか。

日本国内のみの対応となり、海外への発送を承ることはできかねます。
また、保証につきましても日本国内のみで有効となります。

有償修理の領収書は無いのですか。

修理品をお届けした際に、玄関先で修理代金をドライバーにお支払いください。
商品の外袋(もしくは箱)に貼られた伝票に、領収書が付いております。
会計法規上正式な領収書となりますので、紛失しないよう保管には十分ご注意ください。

保証についての質問

ベビーキャリアの保証期間や保証内容について教えて欲しい。

品質保証期間は、お買い上げ日より1年間です。
「保証書が同封されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております、お買い上げ明細書、運送会社の送り状などが販売元・購入日の証明となります。

保証書と共にお買い上げ明細書、運送会社の送り状など、お買い上げ日がわかるもの大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

保証についての詳細は「修理について」をご覧ください。

保証期間内のベビーキャリアを修理に出したい。

ベビーキャリアの修理はWEBサイトにてご相談を承っております。下記のお問い合わせフォームよりお願いいたします。
「お問い合わせフォーム」はこちら

通販サイトなどに定価より安い商品が販売されていた。並行品と記載のある商品でも保証は受けられますか。

正規品と同じ画像を使用して、実際は偽造品を販売している店舗があることを確認しています。
株式会社アンドロソフィーは偽造品には一切関与しておりません。

盗難にあいました。1年保証で、盗難にも対応してもらえますか。

盗難に対しての保証はございません。あらかじめご了承ください。

メールマガジンについての質問

メールマガジンの登録・変更がしたい。

【メルマガ配信を変更したい場合】
マイページ内「会員情報の変更」より、登録メールマガジンの確認・変更が可能でございます。

【メルマガが届くメールアドレスを変更したい場合】
マイページ内「メールマガジンの登録・解除」より、配信ご希望のメールアドレスを変更します。

登録したはずなのに、メールマガジンが届きません。

お使いのパソコンのウィルス除去ソフトや、迷惑メール防止機能などが働き、「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性が考えられます。お使いのメールソフトの設定を変更してみてください。
携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@androsophybaby.com」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。
(Yahooメールなどフリーメールをご利用の場合、届かないことがございます。)

メールマガジンの配信停止をしたい。

マイページ内の「会員情報の変更」より、「メールマガジンを受信する」についているチェックを外し、「変更を確定する」ボタンを押してください。
再登録は、「メールマガジンを受信する」に再チェックを付けて、「変更を確定する」ボタンを押してください。

その他

ログインできません。

【お客様のご入力のパスワードが間違っている場合】
半角・英数が間違っている場合もログインはできません。
パスワードをお忘れの方』 より再度、ご確認ください

【会員登録自体が正常に完了していない場合】
パスワードをお忘れの方』からも確認ができない場合は、登録が正常に完了していません。
お手数ですが、再度、新規会員登録をお願いいたします。

<『パスワードを忘れた方』の使い方>
パスワードをお忘れの方』のリンクより登録メールアドレスを入力し、パスワード再設定メール送信手続きを行ってください。
登録メールアドレスに届いた「パスワードをリセット」ボタンよりアクセスいただき、ご希望のパスワードを再設定してください。

アカウントを作らないと購入できませんか。

ANDROSOPHYオンラインショップにご登録いただくことなくお買い物をお楽しみいただける、ゲスト購入もご利用いただけます。アカウントを作って会員登録頂き商品をご購入いただくことも可能です。アカウントの削除をご希望の場合はこちらよりご連絡ください。

メールの受信設定をしたいのでドメインを教えてください。

お使いのパソコンのウィルス除去ソフトや、迷惑メール防止機能などが働き、「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性が考えられます。お使いのメールソフトの設定を変更してみてください。
携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@androsophybaby.com」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。
(Yahooメールなどフリーメールをご利用の場合、届かないことがございます。)

アカウントの情報を編集したいのですが操作方法を教えてください。

マイページ内の「会員情報の変更」より、修正内容をご入力いただいたのち、「変更を確定する」ボタンを押してください。

アカウントの情報を編集したいのですが操作方法を教えてください。

マイページ内の「会員情報の変更」より、修正内容をご入力いただいたのち、「変更を確定する」ボタンを押してください。

退会・アカウント削除は出来ますか。

退会・アカウント削除は可能でございます。 ご希望の方は、こちらよりご連絡をお願いいたします。

電話でのお問い合わせは出来ますか。

当サイトへのご質問・ご意見はメールにてお受けしております。

※受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。

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営業時間・メールでのご返信時間:(平日10:00〜17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり)